왜 수강생이 결제를 망설일까요? 이 두 가지 보증만 추가해보세요!

교육 사업을 하다 보면 상담만 받고 결제하지 않는 사람들 때문에 마음이 상하는 경우가 많습니다. 내 강의가 정말 좋다고 생각하는데, 왜 결제를 하지 않을까요? 이런 고민을 하고 있다면, 이 글을 읽고 바로 적용해 보세요. 수강생이 두 배는 늘어날 것입니다!

사람은 하루에도 수많은 고민을 합니다. 어떤 연구에 따르면, 하루에 약 5만 가지의 고민을 한다고 하네요. 그러니 고객이 내 강의를 결제할지 말지도 이 많은 고민 중 하나일 뿐입니다. 그럴 확률도 적죠. 하지만, 고민할 필요가 없게 만든다면 어떨까요?

고객이 주로 하는 고민은 “이 돈을 내고 듣는 게 맞을까?”, “성과가 있을까?”, “이 강사를 믿어도 될까?” 등입니다. 이 모든 고민을 없앨 단 하나의 방법이 있습니다. 바로 ‘보증’입니다.

사람은 보증을 좋아합니다. 만약의 상황을 대비하는 심리 때문이죠. 보험도 같은 이유로 드는 거잖아요? 내 강의나 교육상품에 자신이 있다면, 아래 두 가지 보증을 도입해 보세요.

1. 무조건 100% 환불 제도

예를 들어, 내가 필라테스 샵 매출 상승 컨설팅을 한다고 해봅시다. 컨설팅 기간인 한 달 동안 조건 불문 100% 환불을 보장한다고 하면 어떨까요? 고객 입장에서 고민할 이유가 있을까요? 안 되면 환불받으면 되니까요.

그럼 “악의적으로 환불 요청하면 어떡하죠?”라는 생각이 들 수 있습니다. 맞습니다. 그래서 무조건 환불은 판매자의 노력이 크게 들어가지 않는 상품에만 추천합니다. 예를 들면, 온라인 강의나 전자책 같은 것들이죠. 10명이 구매해서 그중 3명이 환불하더라도, 7개는 판매한 것입니다. 원래는 3명도 사지 않았을 것을, 100% 환불 제도 덕분에 10명이 구매하고 그중 3명이 환불했으니, 결국 4명이 더 구매한 셈이 됩니다.

2. 조건부 100% 환불 제도

판매자의 노력이 들어가는 상품의 경우, 조건부 보증을 제공합니다. 예를 들어, 필라테스 샵 매출 상승 과정을 진행한다고 해봅시다. 6개월 이내 매장 매출이 평균 10% 이상 상승하지 않으면 모든 비용을 환불해 주겠다고 하는 것이죠.

고객 입장에서 안 할 이유가 있을까요? 없습니다. 결제를 무조건 하겠죠. 하지만 강사 입장에서는 매우 부담이 됩니다. 고객을 성공시키지 못하면 환불을 해줘야 하니까요. 그러나 이게 핵심 포인트입니다.

결국 교육업은 수강생이 성공해서 그 사례를 홍보하며 더 많은 수강생을 유입시키는 선순환 구조가 필요합니다. 고객을 성공시키는 데 집중하면, 성공하는 고객이 많아지고, 그 사례를 통해 더 많은 수강생을 모을 수 있습니다. 장기적으로 보면 큰 이득입니다.

그래서 자신의 노력이 들어가는 상품은 조건부 환불을 걸고, 고객을 성공시키겠다는 마음으로 진행해 보세요. 매출도 오르고, 직업 만족도도 높아질 것입니다.

이 글을 읽고 그냥 넘기면 앞으로 기억도 나지 않을 것입니다. 지금 당장 여러분의 교육업에 보증 제도를 도입해 보세요. 수강생이 두 배는 늘어날 것입니다!

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